A SAVOIR AVANT DE POSTULER

• Poste basé à Alger (Algérie) ;

• Mode de travail : 100% bureau ;

• Contrat local proposé ;

• Français, anglais et Arabe - courant à l'écrit comme à l'oral ;

QUI SOMMES NOUS?

CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 500 000 demandeurs de visa chaque année.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer notre département Informatique et recrutons un Responsable Informatique Pays pour notre filiale en Algérie (Alger).

INTRODUCTION

Le/la Responsable IT Algérie chez Capago est chargé(e) à piloter l’ensemble de l’infrastructure informatique et à encadrer les équipes techniques locales.

RESPONSABILITÉS

En tant que Responsable IT Algérie, vous serez responsable de :

1. Manager et animer les équipes du support technique et des infrastructures du groupe Capago

• Assurer la bonne marche du service grâce à un management de proximité ;

• Assister les techniciens locaux dès que cela est nécessaire ;

• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances ;

• Participer au recrutement et former les techniciens sur les aspects techniques et relationnels ;

• Réaliser des rapports périodiques (journaliers, hebdomadaires et mensuels) sur la productivité de l’équipe et la santé des infrastructures IT ;

• Respect des SLA : Assurer des réponses rapides conformément aux accords de niveau de service internes.

1. Définir, déployer et assurer le bon suivi des procédures d’assistance du groupe

• Optimiser les processus de support et de maintenance locale ;

• Identifier, analyser et résoudre des incidents et dysfonctionnements majeurs;

• Collaborer avec l’ensemble des différents services de Capago pour garantir le respect des processus globaux ;

• Mettre en place des outils de suivi et des indicateurs de performance (KPI) ;

1. Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

• Réaliser une veille active des différentes technologies existantes ;

• Participer à la validation et la mise en place de nouveaux matériels / systèmes ;

• Approvisionnement local : Gérer le stock de matériel et coordonner les approvisionnements avec le service Achats et les fournisseurs informatiques ;

DIPLOME ET EXPERIENCE

• Vous possédez un Bachelor en Informatique ;

• Vous justifiez de 2 à 6 ans d'expérience sur un poste similaire.

COMPÉTENCES REQUISES

Vous devez démontrer les compétences suivantes :

• Management d’équipes ;

• Sens de l'organisation ;

• Esprit d'initiative ;

• Orientation client ;

• Excellente communication orale et écrite ;

• Analyse des dysfonctionnements ;

• Rédaction de procédures ;

• Conduite de projets ;

• Excellentes compétences analytiques.

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE

En termes de hiérarchie, le/la Responsable IT Algérie rapportera directement au / à la Directeur(rice) IT/SI et/ou à toute autre personne désignée par la direction du groupe Capago.