A SAVOIR AVANT DE POSTULER

• Poste basé en Algérie - Alger Est ;

• Mode de travail : 100% bureau ;

• Contrat local proposé ;

• 2 ans d'expérience maximum sur un poste similaire ;

• Français, Arabe, anglais - courant à l'écrit comme à l'oral.

QUI SOMMES NOUS?

CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 500 000 demandeurs de visa chaque année.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer notre département des opérations du Call Center et recrutons des Agents de Support à la Pré-vérification Documentaire, pour notre filiale Algérienne (Alger).

DESCRIPTION DU POSTE

L'Agent de Support à la Pré-vérification Documentaire est un membre clé de l'équipe, chargé de l'examen approfondi des documents des voyageurs afin d'assurer leur conformité aux exigences de visa Schengen de l'UE, avant leur rendez-vous dans les locaux de Capago.

Il doit posséder un haut niveau d'expertise, d'attention et de soin dans la vérification des documents, car il jouera un rôle crucial dans la garantie de l'exactitude et de l'intégralité des demandes de visa, augmentant la satisfaction des clients et contribuant au succès du processus de demande de visa des clients.

Il apporte un soutien proactif aux usagers qui utilisent ce service, garantissant une expérience exceptionnelle tout au long de leur demande de visa et pouvant également participer à la gestion des demandes de groupe.

RESPONSABILITÉS

Les principales responsabilités de l'Agent de Support à la Pré-vérification Documentaire sont les suivantes :

1. Examen et vérification des documents:

• Analyser et vérifier la documentation des voyageurs pour assurer leur conformité avec les exigences de visa Schengen de l'UE, en réalisant des contrôles rigoureux sur différents types de documents, tels que passeports, visas et documents justificatifs ;

• Vérifier l'authenticité, l'exactitude et la complétude des documents soumis, s'assurant qu'ils répondent aux critères spécifiés.

2. Identification des problèmes :

• détecter les incohérences, erreurs ou informations manquantes dans les documents et communiquer rapidement ces problèmes aux voyageurs concernés.

3. Communication avec les usagers :

• interagir efficacement avec les usagers pour les guider à travers le processus de vérification des documents, en clarifiant les préoccupations potentielles et en les aidant à corriger les erreurs.

4. Collaboration interne :

• travailler en étroite collaboration avec les chefs d'équipe, les superviseurs, le responsable des opérations et les agents pour résoudre toutes questions relatives à la Pré-vérification documentaire

5. Mise à jour des connaissances sur les réglementations

• Rester informé des dernières exigences et réglementations relatives aux visas Schengen de l'UE afin d'assurer une vérification précise des documents.

6. Expérience Client

• Gérer l'ensemble du processus de pré-vérification documentaire en supervisant toutes les communications sortantes, telles que les appels de courtoisie et le suivi des dossiers ;

• Communiquer régulièrement avec les voyageurs pour leur fournir des retours sur les documents soumis, les tenir informés sur la progression des dossiers afin de garantir une expérience fluide.

7. Gestion des demandes de groupe :

• assister à la coordination des demandes de visa de groupe, en veillant à la soumission rapide des documents et en collaborant avec les organisateurs et les usagers pour répondre à toutes les préoccupations

DIPLOMES ET EXPERIENCE

• BAC+2/3 exigé ;

• Une expérience professionnelle d’au moins 2 ans en relations clients, en service à la clientèle et en gestion administrative ;

• Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle ou dans un centre d'appels serait un atout.

COMPÉTENCES

En tant qu'Agent de Support à la Pré-vérification Documentaire, vous devez démontrer les compétences suivantes :

• Expertise en vérification de documents (avantageux) : Compétences solides et maîtrise dans la réalisation de vérifications approfondies sur divers documents de voyage ;

• Compétences en communication : Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les voyageurs et les guider dans le processus de vérification des documents ;

• Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser efficacement les tâches dans un environnement dynamique ;

• Excellente attention aux détails : Sens du détail avec une concentration soutenue ;

• Autonomie : Capacité à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision ;

• Collaboration d'équipe : Capacité à travailler en collaboration avec les membres de l'équipe, les superviseurs et d'autres départements pour répondre aux questions ou préoccupations liées à la vérification des documents et au traitement des demandes ;

• Attitude et état d'esprit : Volonté de partager les connaissances et l'expertise avec les collègues et de contribuer au succès de l'équipe ;

• Intégrité : Respect de normes éthiques élevées;

• Adaptabilité : Capacité à s'ajuster et à répondre efficacement aux circonstances ou aux exigences changeantes.