AVANT DE POSTULER :

• Ce poste est à pourvoir en Algérie - Alger ;

• Contrat local proposé - pas de contrat d'expatriation, ni de Freelance ;

• Vous parlez Arabe, Français & Anglais couramment ;

• Vous maitrisez obligatoirement la norme ISO 27001 ;

• La maitrise des normes 9001 et ISO 31000 est un gros plus ;

• Système de Management Intégré (SMI).

QUI SOMMES NOUS?

CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque année.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un Responsable Qualité et Conformité Groupe (normes ISO 27001 et 9001) pour notre filiale en Algérie (Alger), en quête de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique et tournée vers l'humain.

DESCRIPTION DU POSTE

Le Responsable Qualité et Conformité Groupe chez Capago a pour mission de concevoir, piloter et faire vivre le Système de Management Intégré de Capago afin de garantir la conformité normative (ISO 27001 et autres référentiels) et l’harmonisation des pratiques au sein du Groupe.

Il coordonne les audits, structure la maîtrise documentaire et déploie une culture d’amélioration continue, de gestion des risques et de performance durable.

Il reportera directement à la Direction Générale et/ou à toute autre personne désignée par la direction du groupe Capago.

RESPONSABILITÉS

A. Pilotage du Système de Management (ISO 27001, ISO 9001 & autres normes)

• Développer, maintenir et améliorer le système documentaire (politiques, procédures, instructions).

• Garantir la conformité normative et la mise en œuvre des contrôles ISO.

• Assurer la cohérence des pratiques entre pays, départements et pôles.

• Mettre en place un système d’amélioration continue (CAPA – actions correctives & préventives).

B. Gestion des audits internes & externes

• Élaborer le plan annuel d’audit interne Groupe.

• Réaliser ou coordonner les audits internes (processus, sécurité, conformité).

• Préparer l’entreprise aux audits externes (ISO, audits clients, audits consulaires).

• Suivre les non-conformités, écarts et plans d’actions.

C. Gestion des risques & conformité

• Construire et maintenir le registre des risques Groupe.

• Analyser les risques opérationnels, informatiques, légaux, RH et organisationnels.

• Mettre en place les mesures préventives nécessaires.

• S’assurer du respect des obligations légales, normatives et contractuelles.

D. Harmonisation des processus groupe

• Cartographier les processus clés de l’entreprise.

• Standardiser les pratiques entre les pays (RH, Opérations, IT, Finance, Sécurité et Légale).

• Définir les indicateurs de performance (KPI) liés aux processus, à la qualité et à la sécurité.

E. Formation, communication & conduite du changement

• Sensibiliser les équipes aux exigences ISO et bonnes pratiques.

• Accompagner les managers et équipes locales.

• Déployer une culture qualité & sécurité transversale.

• Former les référents qualité dans chaque pays.

F. Gouvernance & reporting

• Animer un Comité Qualité & Conformité Groupe.

• Reporter régulièrement à la DG l’état de conformité, les risques, les écarts et les plans d’actions.

• Fournir des tableaux de bord consolidés.

DIPLOMES ET EXPERIENCE

• Bachelor / Master obligatoire ;

• +6 ans d'expérience dans le domaine des call centers ou des services ou dans la grande distribution ;

• Français, Anglais, Arabe courants à l'écrit comme à l'oral.

COMPETENCES

Techniques

• Maîtrise des normes ISO : ISO 27001 obligatoire et ISO 9001 ;

• Solide connaissance de la gestion documentaire et du pilotage des processus ;

• Compétences en audit (interne, externe, multicritères) ;

• Compréhension des enjeux IT / sécurité de l’information ;

• Gestion des risques (exigences ISO 31000).

Managériales et transversales

• Leadership transversal et influence positive ;

• Structure, rigueur, capacité à imposer un cadre ;

• Communication claire et pédagogique avec tous les niveaux de l’entreprise ;

• Capacité à travailler en environnement multiculturel et multi-pays ;

• Capacité à gérer le stress, les résistances et les transformations ;

• Déontologie, confidentialité, éthique.