A SAVOIR AVANT DE POSTULER

• Poste basé en Algérie - Alger ;
• Contrat local proposé - pas de contrat d'expatriation, ni de contrat free-lance ;
• Maitrise de la langue française obligatoire - l'Anglais et l'Arabe seront appréciés ;
• Expérience professionnelle de 6 à 10 ans en management opérationnel multi-équipes, avec expérience spécifique en centre de visas.

QUI SOMMES NOUS ?

CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque année.

Dans le cadre de notre développement opérationnel, nous sommes à la recherche d’un Directeur de centre pour notre filiale en Algérie, spécialement sur Alger en quête de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique et tournée vers l'humain.

DESCRIPTION DU POSTE

La mission principale du Superviseur consiste à planifier, organiser et contrôler le travail d'une équipe d'un centre de collecte de demandes de visa Capago.

Le superviseur travaille en étroite collaboration avec le responsable des opérations afin d'assurer la bonne exécution du cahier des charges et la qualité de service attendue.

Le Superviseur rapportera directement au Responsable des opérations et/ou à toute autre personne désignée par la direction du groupe Capago.

RESPONSABILITES

Les principales responsabilités du Superviseur des Opérations sont les suivantes :

1 - Gestion opérationnelle quotidienne
○ Contrôler le bon déroulement des opérations journalières dans le centre (accueil,
biométrie, traitement des dossiers).
○ Vérifier l’application stricte des procédures de travail et du cahier des charges.
○ Organiser et superviser la répartition des agents sur les différents postes de travail.
○ Assurer le suivi en temps réel des flux de demandeurs et anticiper les situations de
surcharge.
○ Contrôler la ponctualité, l’assiduité et la discipline du personnel opérationnel.

2 - Suivi de la conformité et des audits
○ Vérifier quotidiennement la conformité des dossiers traités.
○ Suivre les check-lists qualité et les contrôles internes.
○ Identifier rapidement les écarts de conformité et les communiquer aux responsables des
opérations.

3 - Relation clientèle et qualité de service
○ Surveiller la qualité d’accueil et d’accompagnement des demandeurs.
○ Intervenir directement en cas de réclamation ou de situation conflictuelle.
○ Garantir la fluidité du parcours client et limiter les temps d’attente.
○ Recueillir les retours clients et proposer des actions correctives.

4 - Pilotage de la qualité de service et des offres
○ Suivre régulièrement l’évolution de l’utilisation des services additionnels (Premium, All
Inclusive, services à la carte).
○ Accompagner et soutenir les équipes afin de garantir une présentation claire et
homogène des services disponibles.
○ Veiller à la bonne application des argumentaires d’information auprès des demandeurs.
○ Identifier et proposer des axes d’amélioration lorsque l’adhésion aux services est en
deçà des objectifs internes.

5 - Encadrement et support aux équipes
○ Assister les responsables des opérations dans la planification des horaires et rotations.
○ Contrôler la présence des effectifs nécessaires au bon fonctionnement du centre.
○ Coacher les agents de guichet et de biométrie pour améliorer leur efficacité et leur
approche client.
○ Participer activement à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

DIPLOMES ET EXPERIENCE

• Diplôme général en Gestion, Management ou équivalent ;
• Première expérience significative en Supervision de centre ;
• Expérience en management d’équipe.

COMPETENCES REQUISES

En tant que Superviseur, vous devez démontrer les compétences suivantes :

• Français, anglais et arabe ;
• Capacité à prendre des décisions opérationnelles ;
• Sens des responsabilités ;
• Gestion d'équipe et développement des compétences ;
• Sérieux ;
• Organisation ;
• Réactivité ;
• Rigeur.