• Poste basé en Algérie - Constantine 
• Contrat local proposé - pas de contrat d'expatriation, ni de free-lance
• Français, Anglais et Arabe - courant à l'écrit comme à l'oral

QUI SOMMES NOUS?

CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque année.

Dans le cadre de notre développement opérationnel, nous sommes à la recherche d’un (e) Superviseur des opérations pour notre filiale en Algérie, spécialement sur Constantine en quête de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique et tournée vers l'humain.

DESCRIPTION DU POSTE

La mission d'un(e) Superviseur des opérations est de planifier, organiser et contrôler le travail d'une équipe d'un centre de collecte de demandes de visa Capago.

Le superviseur travaille en étroite collaboration avec le responsable des opérations afin d'assurer la bonne exécution du cahier des charges et la qualité de service attendue.

RESPONSABILITÉS

Les principales responsabilités du Superviseur des opérations sont les suivantes :

- Superviser toutes les opérations quotidiennes du centre. 

- Définir et appliquer le planning du personnel. 

- Transmettre les instructions et exigences du Consulat représentés et assurer leur application.

- Assurer la bonne application des procédures et des politiques internes.

- Être en support constant de l'équipe. 

- Résoudre les problèmes de manière autonome et assurer la bonne continuité des opérations.

- Gérer les plaintes et retours des clients.

- Gérer la liaison et la relation avec le poste consulaire lorsque le responsable des opérations est absent. 

- Assurer l'atteinte des objectifs opérationnels.

- Suivre et communiquer les indicateurs clés de performance opérationnels.

- Préparer et animer les réunions d'équipe. 

- Garantir la bonne organisation des équipes afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle. 

-  Garantir la satisfaction des demandeurs et le bon déroulement des dépôts de demandes de visa. 

- S'assurer du bien-être des équipes opérationnels.

- Signaler au responsable des opérations tout problème pouvant affecter les employés.

COMPÉTENCES REQUISES

Les compétences requises pour occuper ce poste sont les suivantes :

- Capacité à prendre des décisions opérationnelles

- Sens des responsabilités 

- Gestion d'équipe et développement des compétences

- Sérieux

- Organisation 

- Réactivité 

- Rigueur 

DIPLÔMES ET expérience 

- Master en Gestion administrative, Relations internationales

- Minimum 03 ans d’expérience dans un poste similaire