• Poste basé en Algérie - ALGER
• Contrat local proposé - pas de contrat d'expatriation, ni de free-lance 
• Français, Anglais et Arabe - courant à l'écrit comme à l'oral

QUI SOMMES NOUS?

CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque année.

Dans le cadre de notre développement opérationnel, nous sommes à la recherche d’un Directeur (ice) de centre pour notre filiale en Algérie, spécialement sur Alger en quête de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique et tournée vers l'humain.

DESCRIPTION DU POSTE

La mission d'un Directeur (ice) de centre est de garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes, assurer l’optimisation des processus et maintenir une communication transparente et fluide avec le poste consulaire représenté pour faciliter les opérations.

il/elle est également responsable de la gestion des budgets et des ressources du centre, cela inclut l'allocation efficace des ressources financières et matérielles, la planification budgétaire, ainsi que l'évaluation et l'optimisation des dépenses pour assurer la rentabilité et la durabilité des opérations.

RESPONSABILITÉS

Les principales responsabilités du Directeur (ice) de centre sont les suivantes :

- S'assurer de l'efficacité opérationnelle et économique du centre de visa.
- Assurer le bien-être de son équipe et informer la direction de toute difficulté rencontrée
par le personnel.
- Gérer les opérations quotidiennes du centre.
- Être proactif dans les opérations et déployer des méthodes d'amélioration continue pour optimiser l’ensemble des processus. 
- Gérer la disponibilité des rendez-vous sur l'outil de gestion interne de Capago. 
- Planifier et diriger les réunions du personnel en collaboration avec le(s) superviseur(s). 
- Définir les besoins des collaborateurs avec l'aide du (des) Superviseur(s) et les mettre en évidence auprès des services transverses concernés.
- Favoriser et animer la dynamique de vente au sein de l’équipe.
- S'assurer de la bonne qualité de la relation avec le poste consulaire.
- Faciliter la communication entre le(s) consulat(s) et Capago.
- Assister aux réunions clés avec le consulat.
- Répondre rapidement aux questions du consulat concernant les dossiers, les exigences
ou les procédures.
- Transmettre et mettre à jour les instructions du(des) consulat(s) et assurer leur
application dans les opérations.
- Respecter et faire respecter le cahier des charges et les standards Capago.
- Assurer la bonne exécution des spécifications définies par le ministère des Affaires
étrangères représenté.
- Assurer la conformité des politiques et procédures internes en vigueur.
- Assurer le respect de la confidentialité et le respect des politiques de sécurité définies
par Capago.
- S'assurer de la qualité du service rendu aux demandeurs.
- Assurer que la production quotidienne est d'excellente qualité.
- Traiter les plaintes particulières des clients qui ne peuvent être traitées par le(s)
Superviseur(s).
- Etre un relais efficace pour les ressources transverses.
- Participer aux procédures de recrutement en collaboration avec le département RH.
- S’assurer du bon respect des procédures RH, financières.
- Transmettre immédiatement les informations importantes ou les documents scannées
aux bons canaux de communication définis par Capago.
- Gérer toutes les autres tâches confiées par la Direction Régionale.

COMPÉTENCES REQUISES

Les compétences requises pour occuper ce poste sont les suivantes :

- Leadership local stratégique.
- Maîtrise de la relation consulaire.
- Gestion de centre complexe et d’équipes pluridisciplinaires.
- Capacité d’adaptation et sens du résultat.
- Esprit d’analyse et de pilotage opérationnel.
- Être orienté à la gestion axée sur les résultats.
- Capacités de rédaction et de schématisation des éléments.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Compétences analytiques et capacité à résoudre des problèmes. 
- Polyvalent dans l'exécution des tâches et forte résistance au stress.
- Autonomie et motivation.

DIPLÔMES ET Éxpérience

- Master en gestion des entreprises, administration, ou management.

- Une expérience professionnelle de 06 à 10 ans dans un poste similaire.